公职人员应该有唾面自干的境界
娄师德的才能得到武则天的赏识，却招来很多人的嫉妒，所以在他弟弟外放做官的时候他对他弟弟说：“我现在得到陛下的赏识，已经有很多人在陛下面前诋毁我了，所以你这次在外做官一定要事事忍让。”他弟弟就说：“就算别人把唾沫吐在我的脸上，我自己擦掉就可以了。”娄师德说：“这样还不行，你擦掉就是违背别人的意愿，你要能让别人消除怒气你就应该让唾沫在脸上自己干掉。在实际的工作中，群众的抱怨、不理解，当我们遇到这种情况的时候，作为一名公职人员我们也应该有点唾面自干的境界。唾面自干至少有这样三层境界。一是理解，二是理智，三是宽容。
理解就是能够倾听群众的声音。著名的华人教育家黄天中教授曾经说过最好的交流方式是倾听。倾听群众的声音，倾听群众的意见和建议。理解能让我对群众的抱怨和诉求，能够听得进、想得明，而后解得透。
理智就是能够不与群众争论。不争论是为了争取时间解决问题。喊破嗓子，不如甩开膀子。理智能够让群众在过激的行为下，让我们保持平常的心态，让问题在可控的范围内得以解决，避免过激。
宽容就是能够将心比心。圣人无常心，以百姓之心为心。当别人批评你的时候，就算没错也应该虚心接受，至少你做得还不够好。宽容能够让我们能够换位思考，找到解决问题的方法和思路。
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