从办信用卡中看银行的管理

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信用卡，在大城市中早就已经泛滥，有比喻是说，银行现在买信用卡就好像是在买大白菜，在很多的城市，买信用卡的人已经把买信用卡的摊子摆到了天桥上。然而，信用卡在我们这一个小县城，仍然是一个新鲜的玩艺。新鲜到在银行里上班的人也不知道她们的银行办不办信用卡。
　　前几天，二哥建议我不如去办几张信用卡，急用时，每一张信用卡透支个一万左右，也不错呀，利息也不高，每天大概是一块钱左右吧，我就去办了。
　　我先去的工商银行，前台的一个柜员马上给我指点了一个办理员，办理员带我上二楼，拿表，有点麻烦的表，填写好了，交上表和收入证明书，申请结束。
　　接着我去建设银行，前台的柜员不知道现在还办不办信用卡，而且也不知道教师能不能办，而且她说前阵子她们集体办了一批，都是公务员，而且至少要五个人以上集体才能办，不过，她非常热情的马上打电话请示行长，接着说，请您上二楼哪里哪里找副行长谈一下。我上了二楼，找到副行长，他带我去了客户部，接着他问我，我五个人才能办哟，你能联系一下么，我说，没有这个必要吧，接着他问说，前阵子我问过你们学校的谁谁，他说你们不要办呀，我说，没有问到我呀，再说了，他们是什么理财观念呀。行长不再问了，只是笑着吩咐客户部的一个职员抓紧给我办理了。我的心里有些得意，说真的，和各类集团老板、高官高管谈什么事情的时候，我总是很镇定，思路清晰，相信能给对方一种信任的感觉。接着呢，那个小职员打了一个电话给省行，听他和对方说话的声音，真感觉他很逊气，像人家的孙子，最后呢，我给他提供了教师证明，填写完表格，申请结束。
　　接着我去了中国银行，大堂经理给了派了一个接待员，他给我详细的讲解了信用卡的种类、功能能，然后告诉我应该尽量提供哪些证明材料，第二天，我把证明材料和填写好的表格给了他，申请结束。
　　最后我去了农行，前台一问，信用卡，不知道能不能办，然后她给我指点了一个大堂经理，大堂经理也不知道，她又让我上二楼的客户部找客户经理，我上了二楼，客户经理不在，客户部倒是有俩人，但他们不大搭理我，而且也是一问三不知，我只得走了。
　　一天中，走了四家银行，见到的情景大不相同，也折射出这几家的社会背景和管理的水平。
　　工商银行呢，是前几年就已经改制，并也成功上市，在管理的水平上也是和一些先进的银行接轨，只是感觉二楼和一楼的气氛大为不同，一楼的职员忙忙碌碌，而二楼的客户部的职员则是无所是事，俩人都在电脑上打空档接龙，令人匪夷所思的是，这一场景，我竟然在建行的客户部和农行的客户部同样看到，都是俩三人，都在无所是事，都在打空档接龙，会用电脑的人都知道，这是一个非常无聊而且低档的游戏。从中也折射出，虽然银行的很多管理的制度上去了，但银行的许多职员的素质还跟不上去，不是说他们的态度不好，而是在一个企业的文化上，还贯彻得不够，给人的感觉不够敬业，不够勤奋和进取，因为，就从我的角度去看，不可想象一个风华正茂的人，用一天中最黄金的时间，去玩空档接龙这种老人和小孩才玩的游戏。
　　建行呢，当然它也上市了，但说实在话，在银行的服务上还比不上工商银行，比如像信用卡这样的东西，本不是什么高风险的产品，而应是银行大力推广的产品，会给银行带来很大的收益，没什么所谓办不办，限不限制的问题，当然，建行的行长是知道这一点的，要不然，他也不会要求客户部的职员马上办。还有工商银行的网上银行是做得最好的，别的银行在这一点上似乎还有很大的距离。
　　在所去的四家银行中，最忙碌的当属中国银行，在我两次去中国银行办申请时，接待我的职员都不断的有人来问他一些事情，中国银行的营业场所也是最小的，似乎所有的事情都在一楼的营业大厅办理了。
　　最差的当然是农业银行莫属，这和农业银行的社会背景有关，农业银行至今没有改制，是一个非常腐朽的老国企，呆账率似乎也是非常的高，它们的职员大多是子接父班，素质方面当然不敢恭维，业务方面当然不会有多高，至于服务理念方面，估计对世界金融的发展趋势也所知甚少，态度嘛，相信去过农行的人都有领教了。
　　总的感觉呢，在小县城，特别是远离发达地区的县城，这里的银行对本地的经济发展是非常的漠视的，本来应是非常繁忙的客户部，却是人人无所是事，为什么？答案非常的明白，这里的许多银行，它们的任务只是负责把本地的资金吸取过来，至于贷款嘛，那是省行的事，与他们无关，当然，省行也不给县城一级的银行这一权力。
　　其实，经济学家陈志武曾写过这样的一篇调查报告，就说自建国以来，国家把大量的资金投向了重点城市和发达地区，直接造就了这些地区的繁荣，但就回报率来讲，资金投往欠发达地区的回报率会更高。所以呢，在落后地区生活的人不必要为自己的窘境太自责，因为，你的困境，有很相当一部份的原因是政府造成的。
　　
   
   
   
   
   
   
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